Le programme Héros de l’Hôpital nous rappelle que la bienveillance est au cœur des soins

Une visite à l’hôpital peut être une expérience particulièrement stressante pour de nombreuses personnes. Les couloirs et les chambres des patients peuvent être chargés de souvenirs de maladie et même de deuil. Sans soutien, ou au moins sans un peu de gentillesse pour détendre l’atmosphère, ces visites peuvent s’avérer difficiles à vivre. C’est pourquoi, au Centre universitaire de santé McGill (CUSM), le personnel comprend que les soins aux patients ne se limitent pas à la médecine, et que la compassion compte pour beaucoup.

Au fil des ans, les patients et leurs familles ont commencé à exprimer le désir de souligner le travail des équipes médicales qui leur ont sauvé la vie ou du personnel hospitalier qui a rendu leur séjour plus acceptable. Voilà ce qui a mené à la création du programme Héros de l’hôpital de la Fondation du CUSM en 2008. Il s’agit d’une façon de rendre hommage aux personnes qui ont marqué les patients et leurs proches d’une façon particulière. Les héros de l’hôpital reçoivent une épinglette spéciale qu’ils peuvent porter avec fierté et une carte de remerciement les informant qu’un don a été fait en leur honneur.

« Chaque jour, des héros parcourent les couloirs du CUSM. Que ce soit un médecin, une infirmière, un membre du personnel hospitalier ou bénévole, une personne qui fournit des soins exceptionnels ou qui va au-delà de ses fonctions peut être nommé Héros de l’hôpital », explique Marie-Hélène Laramée, présidente-directrice générale de la Fondation du CUSM.

Le Dr Dominique Shum-Tim, chirurgien cardiologue au CUSM, a récemment été reconnu par un visage familier : Peter Kerr, du quotidien The Montrealer. Peter devait subir un quadruple pontage pour éviter une crise cardiaque. L’opération s’est exceptionnellement bien déroulée. Il a donc décidé de nommer le Dr Shum-Tim, Héros de l’hôpital.

« Le Dr Shum-Tim m’a sauvé la vie et m’a offert un avenir. Je me sens extrêmement chanceux d’avoir pu recevoir des soins qui m’ont sauvé la vie, tout près de chez moi. Au-delà de ses grandes compétences chirurgicales, je voulais aussi souligner son immense compassion tout au long du processus », partage Peter.

Lorna Coppin, qui a travaillé plus de 30 ans en services ambulatoires, notamment à la Clinique du sein du CUSM et en administration, et qui est aujourd’hui retraitée, a été nommée à plusieurs reprises par des patients reconnaissants. Connue pour sa positivité contagieuse, elle a apporté du réconfort à d’innombrables patients, familles et collègues tout au long de sa carrière au CUSM.

« Être nommée Héros de l’Hôpital par des patients est extrêmement touchant. Quand on travaille dans un hôpital pendant plus de trois décennies, on rencontre énormément de personnes qui traversent des moments très difficiles. C’est un lieu où on est très vulnérable. Nous avons toutes et tous un rôle à jouer pour que les patients et leurs proches se sentent en sécurité, soutenus et écoutés », confie Lorna.

Le Dr David Fleiszer, chirurgien oncologue au CUSM, est l’un des plus reconnus du programme Héros de l’hôpital avec plus de 300 nominations. La plupart de ces nominations proviennent de patientes et de leurs proches, reconnaissantes pour les soins attentionnés qu’elles ont reçus à la Clinique du sein du CUSM, où il traite les patientes atteintes d’un cancer du sein.

« Être reconnu par des patientes est un immense honneur. Cela témoigne de l’impact de toute notre équipe, des bénévoles aux infirmières, en passant par toutes les personnes qui interviennent dans les traitements, sur l’expérience des patients. Un diagnostic de cancer du sein est extrêmement éprouvant, et on peut vraiment aider simplement en étant présent, en créant un espace sécurisant et en offrant une oreille attentive ou une main tendue », partage le Dr Fleiszer.

Christopher Jasiel, un employé dévoué de la cafétéria du CUSM, nous rappelle que les héros de l’hôpital ne portent pas tous des blouses de laboratoire. Le sourire et la personnalité engageante de Chris, qui a récemment été nommé deux fois en un mois, égayent les journées des patients de l’hôpital depuis plus de 23 ans. Il est reconnu pour faire tout ce qui est en son pouvoir pour détendre l’atmosphère à la cafétéria du site Glen. On le voit souvent faire rire les gens ou interrompre la file d’attente pour aider un patient à porter son plateau jusqu’à sa table de déjeuner.

« La cafétéria du site Glen est un lieu de rassemblement. Tout le monde y passe, y compris les personnes qui traversent certaines des journées les plus difficiles à l’hôpital. Si je peux rendre ces journées un peu plus légères, si je peux les empêcher de ruminer pendant qu’ils font la queue pour payer leur repas, alors bien sûr, j’essaierai de le faire », explique Chris.

L’infirmière gestionnaire Sara Angers, qui dirige le bloc opératoire sur le site Glen, a également été nommée Héroïne de l’hôpital pour son dévouement exemplaire au bien-être des patients et du personnel. Elle réfléchit à l’importance de son rôle d’infirmière en salle d’opération : 

« Beaucoup de mes actions comme infirmière au bloc opératoire exigent de la planification et une coordination étroite avec les chirurgiens et chirurgiennes. Chaque geste entraîne une réaction et il faut savoir exactement ce que l’on fait lorsque la vie de quelqu’un est entre nos mains. Je suis la porte-parole du patient dans cette salle. Il ou elle est ma priorité. »

Depuis 2008, la Fondation du CUSM a recueilli plus de 1,6 million de dollars grâce à son programme Héros de l’hôpital, avec 6 719 héros reconnus. Ce beau programme a apporté énormément de joie aux patients, à leurs proches et au personnel hospitalier, tout en soutenant des projets essentiels à l’hôpital.

« C’est un programme vraiment spécial, car il nous rappelle le rôle collectif que nous jouons tous dans l’amélioration des soins aux patients au CUSM. Reconnaître un membre du personnel qui se démarque, c’est une excellente façon d’apporter un changement positif. Un don fait en son honneur vient renforcer l’avenir des soins à notre hôpital. La bienveillance est au cœur du programme Héros de l’hôpital, et elle peut être un puissant catalyseur de changement », explique Marie-Hélène Laramée.

Si vous estimez qu’une personne a joué un rôle déterminant dans les soins que vous avez reçus, vous pouvez lui exprimer votre gratitude en faisant un don en son honneur au programme Héros de l’hôpital de la Fondation du CUSM. Ce geste tout simple a un impact immédiat, car il permet de financer directement des programmes hospitaliers novateurs et d’améliorer les soins qui sauvent des vies, offerts à chaque patient qui franchit les portes du CUSM.

Nommez votre héros.